Defensa del consumidor habilito en Nuñez la atención presencial
La Secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano de la Ciudad de Buenos Aires anunció que el servicio de Defensa al Consumidor está disponible en la Sede de la Comuna 13, ubicada en avenida Cabildo 3067, en el barrio de Núñez. Los residentes pueden acudir de manera espontánea para recibir asesoramiento y considerar la presentación de una denuncia de lunes a viernes, entre las 16 y las 20 horas.
El proceso de Defensa al Consumidor comienza con la escucha de los casos presentados por los vecinos, según informan fuentes oficiales. Aclaran: “Si lo planteado indica una posible infracción, los afectados pueden presentar una denuncia con el fin de tratar el asunto mediante una audiencia de conciliación. Defensa al Consumidor acepta denuncias por infracción de la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, la Ley 941 de Registro Público de Administradores de Consorcios, y otras normativas vigentes”.
César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, resaltó: “La atención presencial está orientada a facilitar el acceso a los servicios de Defensa al Consumidor y asegurar que los derechos de los ciudadanos se respeten de manera efectiva. Queremos mejorar la capacidad de respuesta ante las inquietudes y problemas de los consumidores”. También añadió que, además del asesoramiento en las redes sociales @Baconsumidor en Facebook y X, se ha habilitado esta opción presencial para quienes enfrentan dificultades tecnológicas y necesitan una solución efectiva.
Para utilizar el servicio, los vecinos deben solicitar un turno previo a través de la plataforma MiBA o en la isla digital ubicada en la Sede Comunal de Núñez, donde también pueden obtener asistencia personalizada.
“El sistema permite gestionar de manera más eficiente el flujo de personas y reducir los tiempos de espera. Para presentar una denuncia, el ciudadano debe ser consumidor final y titular de los bienes y/o servicios adquiridos, además de haber realizado el consumo en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires”, señala un comunicado del GCBA.
Una vez presentada la denuncia, se coordina el día y la hora para la audiencia: “El vecino puede asistir a la Comuna para participar en persona junto al audiencista de Defensa al Consumidor, quien se conectará mediante videollamada con la empresa denunciada. Alternativamente, el ciudadano puede optar por participar en las audiencias de manera remota desde cualquier lugar de su preferencia, como su hogar o lugar de trabajo, utilizando medios digitales”.
Además de la Sede de la Comuna 13, los vecinos pueden recibir atención presencial en la oficina central de la Dirección General de Defensa al Consumidor (Martín García 464) y en la Sede Comunal 2 de Recoleta (Uriburu 1022). En breve, se abrirán nuevas dependencias en la Comuna 4 (La Boca, Barracas, Nueva Pompeya y Parque Patricios).
