La Ciudad lanza sistema virtual para resolver infracciones de tránsito
Las multas de tránsito suelen convertirse en un verdadero problema para muchos conductores. Con el objetivo de facilitar su resolución, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires lanzó una nueva plataforma que permite gestionar estos trámites de forma remota mediante una videollamada.
Este sistema opera a través de Boti, el chatbot oficial de la Ciudad, que se encuentra disponible en WhatsApp al número 11-5050-0147. Al escribir palabras clave como “multa” o “infracciones”, el asistente guía al usuario con distintas alternativas como “Revisar multas”, “Cómo pagar” o “Turno virtual”.
Luego de ingresar el DNI o la patente del vehículo, es posible solicitar una audiencia en línea para realizar un descargo sin necesidad de concurrir personalmente a una sede comunal. Cabe señalar que, al igual que en la modalidad presencial, quienes eligen esta vía pierden el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.
En cuanto a su disponibilidad, el servicio funciona de lunes a viernes, entre las 8 y las 20 horas, y puede utilizarse desde cualquier tipo de dispositivo. Durante la videollamada con el controlador, será imprescindible presentar un documento oficial vigente.
La audiencia tiene una duración máxima de 20 minutos y, según informaron, el objetivo es garantizar el derecho a la defensa de cada ciudadano, brindándole la posibilidad de presentar argumentos y pruebas.
Finalizada la videollamada, se elabora un acta y se dicta la resolución correspondiente, la cual se incorpora al expediente digital del caso. Un aspecto relevante es que todo el procedimiento queda registrado en video.
Es importante destacar que este canal virtual está habilitado únicamente para personas con infracciones pendientes de pago. Además, antes de ofrecer turnos disponibles, el sistema emite una advertencia dirigida a quienes no desean perder el descuento por pago voluntario, no cuentan con documentación que respalde su descargo o no pretenden resolver todas sus actas en una única audiencia.
“Seguimos haciendo más simples los trámites en la Ciudad. El tiempo de los vecinos es valioso, y esta modalidad virtual permite no solo ahorrar tiempo, sino también reducir los costos operativos del Estado al aliviar la demanda del sistema presencial”, expresó el jefe de Gobierno, Jorge Macri.
La propuesta fue impulsada por el Ministerio de Justicia de la Ciudad junto a la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, y forma parte de un plan más amplio orientado a la digitalización y simplificación administrativa que promueve la actual gestión.
“El propósito es que este sistema por videollamada se transforme en nuestro canal principal de atención, ofreciendo una experiencia más clara y ágil para los vecinos, y facilitando la resolución de audiencias con el controlador de faltas”, explicó el ministro de Justicia porteño, Gabino Tapia.
En la misma línea, Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, agregó: “Esta implementación representa un paso importante en la simplificación de los trámites, ya que optimiza la gestión al ahorrar tiempo y recursos, y mejora la experiencia del ciudadano al permitirle resolver sus infracciones desde cualquier lugar”.
